О проверке качества

Мы уже не раз говорили о необходимых изменениях и реформировании системы проверки. И вот, как один из шагов по продвижению нашей позиции в жизнь, в мае этого года был введен в действие стандарт организации «Подтверждение качества серийно выпускаемой продукции».
Используя новый стандарт, наша компания сделала проверку качества более прозрачной и понятной для потребителя. Каждый шаг контроля четко регламентирован и основан на знании организации производства и попытке обойти известные нам слабые стороны общепринятой системы сертификации.
Адресован этот стандарт, в конечном счете, клиентам: будь то перепродавцы, строительные компании, использующие наши материалы, или частные лица. Создав этот стандарт, среди всего прочего мы обеспечиваем потребителя гарантированной возможностью получить возмещение в случае возникновения проблем с нашим товаром.
Ниже приведены некоторые решения и сделана попытка объяснить их значение.
Введен термин «технический показатель идентичности» (ТПИ).
Это не переименование стандартного термина «показатели при приемо-сдаточных испытаниях», а именно качественно другой подход. Согласно определению ГОСТ 16504-81 (Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения), приемо-сдаточные испытания – это контрольные испытания продукции при приемочном контроле. И только! Разница здесь в том, что ТПИ обеспечивает контроль над идентичностью результатов серийного производства. Выполнение требований по ТПИ устанавливает связь конкретного товара с сертифицированной партией и подтверждает соответствие технических показателей качества между ними при условии изготовления по одному и тому же техническому регламенту на одном и том же оборудовании из одного и того же сырья.
Все характеристики продукции проверяются на образцах из серийных партий, отобранных представителями независимых и компетентных сертификационных центров с обязательной документальной фиксацией этого факта.
Это позволяет нам утверждать, что ни одно из полученных в ходе сертификации значений параметров продукта не могло быть создано специально под проверку.
Обязательным является свободный доступ к техническим условиям, сертификату соответствия и протоколам сертификационных испытаний на серийную продукцию. Обязательным также является сопровождение всей продукции документацией, содержащей основные характеристики и показатели идентичности партии.
Это дает возможность потребителю сделать выводы о качестве полученного товара, сверив значения, указанные в технических условиях, с данными паспорта на конкретную партию и с данными, полученными в результате сертификационных испытаний (в нашем случае паспорт качества переименован в сертификат качества партии продукции).
К оценке производства добавлен контроль сертификационного центра за постоянством процесса, обеспечивающий одни и те же условия производства товаров.
Невозможность изменить производство без уведомления проверяющей организации – еще одно необходимое условие, обеспечивающее распространение результатов сертификационных испытаний на серийно произведенную продукцию. Мы говорим: «Они были произведены одинаково, и за этим следим не только мы!».
Еще одно решение: предусмотрена экспертиза технических условий на соответствие ожиданиям потребителей.
В статье, упомянутой в начале данного текста, есть мысль о необходимости доказательства существования корреляции между характеристиками товара, указанными в технических условиях, и его свойствами, необходимыми потребителю. В нашей стране у производителей есть возможность проверять качество своих товаров по показателям, не имеющим никакого отношения к их назначению. Для исключения таких ситуаций с нашей продукцией мы обращаемся к разработчикам международных и российских стандартов на продукцию, компетентным специалистам в области строительных материалов и непосредственно к клиентам с целью оценки наших документов на предмет полноты требуемых свойств и их соотношения с ожиданиями потребителей.
В заключение важное замечание – данный стандарт качества можно применить не только к продукции нашей компании, но и к любому другому серийно производимому товару. Предлагаем нашим клиентам с такими же критериями проверки подойти к продукции других компаний. Мы думаем, что вы увидите соответствующую реакцию и истинное положение дел.
С полным текстом стандарта можно ознакомиться на www.sazi.ru/quality_verification