Новогодний калейдоскоп

1. Экспертиза ТУ на соответствие ГОСТ.

В соответствии с философией нашей компании, изложенной в нашем стандарте СТО 002-88928000-213, основным техническим и правовым документом производственного предприятия являются Технические условия (ТУ) на выпускаемую продукцию, поскольку только этот документ содержит юридические гарантии потребительских свойств товара*.
Как требует этот СТО, обязательным этапом подтверждения качества серийной продукции является экспертиза ТУ на соответствие ожиданиям потребителя. Причина в том, что установленные в ТУ требования к техническим показателям и правила обращения с товаром совсем не обязательно коррелируют с ожидаемыми потребителем свойствами. Следовательно, добросовестному производителю следует доказывать наличие этой корреляции своим потребителям.
В данном случае имеет смысл проводить проверку такой корреляции между нашими ТУ и ГОСТ 30971**, поскольку этот ГОСТ описывает требования к монтажному шву, где и «потребляются» герметики Стиз А и Стиз В. Что и было сделано в 2014 году – в связи с выходом в свет ГОСТ 30971 в редакции 2012 года. Экспертизу провел Межрегиональный институт окна (МИО) – разработчик указанной редакции ГОСТ. Основной вопрос экспертизы – верно ли, что если герметики выпускаются в соответствии с этими ТУ, то монтажный шов с применением этих герметиков будет соответствовать требованиям ГОСТ 30971? И, если это утверждение неверно, то что надо изменить в ТУ, чтобы оно стало верным?
Без замечаний не обошлось.
К примеру, эксперты МИО рекомендовали нам внести в перечень технических показателей на Стиз А требования к значению предела водонепроницаемости, поскольку наружный слой монтажного шва должен гарантированно обеспечивать защиту центрального слоя, помимо прочего, от проникновения в него воды под давлением дождя с ветром.
Еще один пример замечаний. Наши специалисты традиционно использовали для проверки текучести герметика общестроительный метод испытаний, что эксперты МИО сочли недостаточно точно передающим особенности поведения герметика именно на монтажном шве СПК.
ТУ были доработаны по этим и нескольким другим замечаниям. Акт проверки и список замечаний, равно как и доработанную редакцию ТУ, вы можете увидеть на нашем сайте в скачиваемых форматах.
Хотим отметить, что в итоге нам не пришлось вносить изменения в сам продукт, изменения затронули только формулировки наших гарантий потребителю. Не сомневаемся, что проведенная экспертиза (по нашим сведениям – первая подобная экспертиза документации на материал строительного назначения, проведенная в нашей стране за последние двадцать пять лет) принесла пользу как нам, так и нашим потребителям.
И несколько слов о часто задаваемом вопросе относительно изменения названия наших документов с «Технические условия» на «Стандарт организации». Уважаемые читатели, это не более чем изменение слов. Дело в том, что ТУ – это стандарт. Стандарты же бывают разных уровней: межгосударственные, национальные, стандарты объединений предприятий и стандарты предприятий. А «ТУ» – это вид (тема, если можно так выразиться) стандарта. Только и всего. Поэтому мы назвали наши документы «СТО», указав тем самым, что это – стандарт нашей организации. В общем, ничего особенного.

2. Мы узнали от вас, что...

В 2014 году в своем общении с нашими потребителями мы обнаружили, что недооценили предложенный в ГОСТ30971-2012 дополнительный слой монтажного шва, предназначенный для защиты центрального слоя шва от проникновения влаги из материала стены. Этот слой оказался воспринят заказчиками окон как существенно понижающий риски выхода шва за пределы эксплуатационных характеристик по теплоизоляции.
В настоящее время мы заканчиваем разработку материала для этого слоя и надеемся с началом сезона 2015 года предложить его нашим покупателям.
А еще вы неоднократно говорили нам во время наших многочисленных встреч на выставках, конференциях, стройплощадках, что актуальным становится вопрос ремонта окон, установленных 10 – 15 лет назад, без замены дорогостоящих элементов окна. На этом фоне стала интересной тема ремонта монтажного шва. Известно, что использование герметика для этих целей чрезвычайно технологично. Мы официально сообщаем, что герметики Стиз-А и Стиз-В равно пригодны как для герметизации нового окна, так и для ремонта шва при удалении наружного и внутреннего слоев и полном или частичном удалении центрального слоя.

3. До странности похожие этикетки.

В 2014 году появился «производитель», который стал выпускать свой герметик с несколько похожим на одну из наших торговых марок названием и уж слишком похожей на нашу этикеткой тары. Некоторые наши покупатели из-за такой похожести по ошибке купили этот товар, думая, что приобретают Стиз. Выяснилось это, когда к нам с претензией обратился один из покупателей: он был уверен, что купил Стиз-А и был огорчен качеством герметика. Проверка покупки показала, что материал не наш, но внешне, на прилавке, очень даже похож.
Мы решили поменять дизайн этикетки, а заодно – тару (объем тары не раз просили уменьшить наши постоянные покупатели).
Зайдите на наш сайт, посмотрите описание нового дизайна и не поддавайтесь на случайные (или не случайные?) совпадения и аналогии.
Кроме того, новый вид упаковки вы можете увидеть прямо в этом номере журнала.
Но мы должны уточнить: поскольку гарантийные сроки хранения герметиков Стиз-А и Стиз-В составляют, в зависимости от модификаций, от шести до двенадцати месяцев, то в течение всего сезона 2015 года наш материал в прежнем внешнем виде будет в некоторых количествах обращаться в торговле. Не надо отказываться от его покупки. Наша компания имеет достаточно четкий механизм контроля движения каждой партии товара. Если у вас появились сомнения в легитимности товара или продавца – свяжитесь с нами по электронным каналам или по телефону, и незамедлительно получите ответ на ваш вопрос.
Мы рады сотрудничеству с вами.

* – подробно с содержанием СТО 002-88928000-2013 «Подтверждение качества серийно выпускаемой продукции» и ТУ на Стиз-А и Стиз-В вы можете ознакомиться на нашем сайте www.sazi.ru в разделе «о компании».
** – здесь мы еще раз хотим напомнить, что проводить проверку соответствия (в том числе и сертификацию) серийного продукта можно только в отношении документа вида «Технические условия на товар». Поскольку ГОСТ 30971 таким документом не является, то использовать этот стандарт в целях подтверждения соответствия ему серийного товара (пены, герметиков, лент) недопустимо.