Уважаемые клиенты!
26 мая 2015 года приглашаем Вас на семинар «Работа с рекламациями»
Программа семинара:
1. Отличие работы мастера по рекламациям от работы мастера по ремонту.
2. Основные нормативные документы: ГОСТы, ТУ, СН и СНиПы, на которые должен опираться мастер по рекламациям.
3. Причины возникновения претензий.
4. Как объяснить клиенту почему «плачут окна».
5. Последствия неправильного монтажа.
6. Виды дефектов.
7. Способы устранения дефектов.
8. Как избежать рекламаций в дальнейшем?
Ведущий семинара: Пригожин Владимир Евгеньевич, занимается ремонтом окон с 1995 года. За этот период отремонтировано более 50 000 окон. Обладает большим опытом работы в оконной отрасли (более 20 лет), является экспертом по окнам Московского общества защиты потребителей.
Семинар будет полезен мастерам по рекламациям, монтажникам и всем, кто сталкивается с ремонтом окон.
Стоимость участия:
Специальная цена ТОЛЬКО для клиентов компании ТБМ 2 000 руб., включая НДС.
1 500 руб., включая НДС, второму и последующим участникам от одной компании.
В стоимость включены кофе-брейки и обед.
Время проведения: 26 мая 2015 г. с 10:00 до 16:30, обед с 13:00 до 14:00
Место проведения: г. Мытищи, Волковское шоссе, вл.15, конференц-зал учебного центра компании ТБМ.
Для участия в семинаре скачайте и заполните заявку на сайте ТБМ.
Заявки на участие направляйте на e-mail smirnova_d@tbm.ru до 22 мая 2015 г. включительно.
Ждём вас на мероприятии!