Развитие системы электронной торговли ТБМ-Online позволяет улучшать качество сотрудничества, делая его максимально взаимовыгодным. Одно из последних нововведений коснулось раздела «Рекламации».
На сегодняшний день раздел «Рекламации» позволяет каждому клиенту самостоятельно оформлять рекламации и отслеживать их прохождение в online-режиме. Более 70% клиентов ТБМ уже регистрируют рекламации в системе ТБМ-Online. Это позволяет компании ТБМ находить причины их возникновения и быстро устранять.
Недавно в разделе «Рекламации» появились новые возможности:
1. Каждый клиент может видеть дату и время принятия решения по заявленной рекламации, что позволяет ему контролировать и своевременно получать информацию о принятом решении.
2. При создании рекламации клиент имеет возможность добавить фотографии бракованного товара, что позволит офис-менеджеру компании ТБМ правильно оценить причину брака.
3. В случае получения излишка клиент может распечатать «Карточку рекламации» и отправить излишек на склад ТБМ.
Компания ТБМ просит клиентов регистрировать в обязательном порядке все возникающие рекламации. Сотрудники ТБМ проводят их постоянный анализ, позволяющий минимизировать вероятность возникновения рекламаций в будущем.
Новые возможности работы с рекламациями
14 февраля 2011